Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata lisan yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal.

Begitu pun dalam bisnis, tentunya komunikasi memiliki peran yang sangat penting. Keberadaannya menjadi sebuah faktor yang sangat menentukan dalam menunjang perkembangan bisnis itu sendiri. Tanpa komunikasi, bisnis dapat terhambat bahkan mengalami stagnasi. Dengan komunikasi pun terkadang bisnis masih saja tersendat, walau sebenarnya banyak faktor yang mempengaruhi.

Komunikasi tidak hanya sekedar menyampaikan sebuah pesan kepada orang lain. Tetapi, komunikasi - khususnya dalam bisnis - juga merupakan sebuah bentuk pencitraan dari ‘sang’ pemberi pesan. Kematangan dan profesionalisme merupakan beberapa point yang menjadi bahan penilaian bagi penerima pesan.

Oleh karenanya, komunikasi yang baik dalam penyampaian pesan bisnis mutlak diperlukan. Tidak hanya terkonsep dan terintegrasi, tetapi akan jauh lebih baik jika komunikasi dapat dilakukan dengan hangat dan menyenangkan. Hingga tentunya pesan pun menjadi lebih segar untuk disampaikan dan dapat dengan sangat mudah tersampaikan.

Faktor kesegaran dalam berkomunikasi ini terkadang terlupakan dalam dunia bisnis. Karena sifat dasarnya yang penuh dengan persaingan, bisnis seringkali menciptakan ketegangan urat saraf yang mempengaruhi konsep komunikasi bisnis itu sendiri. Padahal persaingan bisnis tidak selalu harus dihadapi dengan ketegangan urat saraf. Tetapi, akan jauh lebih bijak dan menyenangkan jika disikapi dengan penuh kehangatan atau dalam bahasa nonverbal berupa “senyuman segar”.